Politique d’expédition et de retour

Combien de temps cela prendra-t-il avant que je reçoive mon colis ?

Le délai de livraison estimé dépend du pays. Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être affectés pendant les vacances. Tous les prix d’expédition incluent la TVA.

Livraisons en France métropolitaine

Pour les commandes en France métropolitaine, l’expédition standard prend 2 à 3 jours ouvrables pour que votre commande arrive, pour les commandes passées avant 21 heures les jours ouvrables. Nous proposons une expédition standard à l’adresse de votre choix ou vous pouvez retirer votre commande au bureau de La Poste le plus proche ou à son point de retrait, selon ce qui vous convient le mieux.

Bien que nous fassions tout notre possible pour que votre commande soit livrée à temps, Afrodistricts ne peut être tenu responsable des retards d’expédition dus à des conditions indépendantes de notre volonté telles que la météo, les interruptions de service postal, etc.

Livraison gratuite en France métropolitaine pour toute commande supérieure à 100 euros.

Pour plus de questions, vous pouvez envoyer un courriel à sales@afrodistricts.com

Livraisons en Europe Zone 1

• Expédition standard 2 – 3 jours ouvrables
• 10 € d’envoi standard (gratuit pour les commandes supérieures à 150 €)

Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Luxembourg

Livraisons en Europe Zone 2

• Expédition standard 2 – 4 jours ouvrables
• 14 € d’envoi standard (gratuit pour les commandes supérieures à 150 €)

Royaume-Uni, Irlande, Italie, Lituanie, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Hongrie, Autriche, République tchèque, Danemark, Estonie et Lettonie.

Livraisons en Europe Zone 3

• Expédition standard 3 – 4 jours ouvrables
• 17 € d’envoi standard (gratuit pour les commandes supérieures à 200 €)

Albanie, Andorre, Arménie, Bélarus, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Croatie, Grèce, Groenland, Islande, Kosovo, Liechtenstein, Macédoine, Moldavie, Monténégro, Norvège, République tchèque, Roumanie, Saint-Marin, Serbie,

Expédiez-vous en dehors de l’Europe ?

Oui, nous expédions vers les pays hors d’Europe.

Pour toutes les commandes provenant des États-Unis, du Canada, de l’Australie, de la Chine, de la Corée du Sud, de Hong Kong, de Singapour, de Taiwan, du Vietnam, d’Israël, de la Thaïlande et du Japon.

• Expédition standard 3 – 6 jours ouvrables
• 28 € d’envoi standard (gratuit pour les commandes supérieures à 250 €)

Pour toutes les autres commandes internationales

• Expédition standard 3 – 6 jours ouvrables
• 36 € d’envoi standard (gratuit pour les commandes supérieures à 300 €)

Toutes les commandes hors de la zone euro peuvent être soumises à des droits et taxes facturés par le service des douanes du pays de destination. Vous serez responsable du paiement de ces droits et taxes d’importation. Nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas prédire ce qu’ils pourraient être. Les commandes internationales peuvent être soumises à des procédures de dédouanement, ce qui peut entraîner des retards par rapport aux estimations initiales de livraison. En passant une commande internationale avec nous, vous consentez à payer les droits et taxes exigés par votre pays, et devez vous conformer à toutes les lois et réglementations du pays dans lequel vous recevez les marchandises. Afrodistricts ne sera pas tenu responsable si vous enfreignez une telle loi.

Refusé et Colis non distribuables

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou mal livrés, ainsi que des livraisons rejetées pour quelque raison que ce soit ou considérées comme non distribuables en raison d’une adresse de livraison non valide.

Inspection des produits

Vous êtes tenu d’inspecter les produits livrés une fois que vous avez reçu votre commande et de vous assurer que les produits sont dans un état « conforme aux attentes ». S’ils ne sont pas dans un état « conforme à l’attente », veuillez envoyer un courrier à sales@afrodistricts.com dès que possible, en fournissant toutes les informations nécessaires (commande, coordonnées et description du problème) et en incluant une preuve photographique.

Erreurs d’expédition ou produits endommagés

Afrodistricts effectue plusieurs contrôles de qualité avant l’expédition d’un produit. Toutefois, si vous avez reçu un produit incorrect ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de la commande pour pouvoir bénéficier d’un échange gratuit avec un nouveau produit similaire ou d’un remboursement. En cas de remboursement, nous serons en mesure d’effectuer votre remboursement intégral dans les 30 jours suivant la réception du produit incorrect ou endommagé, conformément à notre politique d’expédition.

Renvoie à

Nous acceptons volontiers les retours de commande pour toute marchandise à prix plein, non portée et non lavée, dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, pour un remboursement intégral sous la forme originale de paiement. Tous les articles doivent avoir leur étiquette et leur emballage d’origine. Après 30 jours de livraison, toutes les ventes sont FINALES.

• Tous les produits doivent être non portés et non lavés.
• Tous les produits doivent avoir toutes les étiquettes originales Afrodistricts encore attachées.
• Tous les produits doivent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
• Les frais d’expédition pour les retours en dehors de la France métropolitaine ne seront pas couverts par Afrodistricts.
• Enregistrez le lien du code de suivi comme preuve d’expédition.

Pour retourner un article, veuillez envoyer un courriel à sales@afrodistricts.com

Échanges

Échanges pour les commandes de la zone euro

Nous sommes heureux d’offrir un échange ou un remboursement pour les commandes de la zone euro, lorsque le produit est défectueux. Nous offrons un échange pour les articles non portés retournés dans leur état et leur emballage d’origine, avec le formulaire de retour dûment rempli. Les frais de retour des articles défectueux sont pris en charge par Afrodistricts. Les remboursements et les échanges ne seront effectués que pour les articles retournés dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Les articles retournés comme défectueux et présentant des signes de dommages qui ne sont pas le résultat d’un défaut de fabrication ne seront pas acceptés. Cela inclut les dommages accidentels, malveillants ou liés à l’usure. Dès que nous aurons reçu et approuvé votre retour, il faudra environ 7 à 10 jours ouvrables pour traiter votre remboursement.

Échanges contre d’autres ordres internationaux

Veuillez noter qu’en raison des frais d’expédition internationaux élevés, nous ne proposons pas d’échanges pour les commandes internationales pour le moment. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez renvoyer le ou les articles originaux pour un remboursement complet et passer une nouvelle commande. Les frais d’expédition pour les retours ne seront pas couverts par Afrodistricts.

Pour retourner un ou plusieurs articles, veuillez envoyer un courriel à l’adresse suivante sales@afrodistricts.com

Remboursements

Nous vous informerons dès que votre colis nous parviendra. Une fois que nous avons vérifié l’admissibilité des articles à retourner, votre remboursement sera traité sous la forme originale du paiement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre institution bancaire peut avoir besoin de jours supplémentaires pour traiter la transaction après avoir reçu les informations de notre part. Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse sales@afrodistricts.com.

Articles en solde

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent être remboursés.

Tout article acheté lors d’une vente promotionnelle ne peut faire l’objet que d’un échange (pour les commandes dans la zone euro) ou d’un crédit magasin pour toutes les commandes.

Cadeaux

Si l’article était marqué comme un cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’était pas marqué comme un cadeau au moment de l’achat, ou si l’auteur du cadeau s’est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement à l’auteur du cadeau et il sera informé de votre retour.

Retours d’expédition

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Le délai de livraison de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Besoin d’aide ?

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. Veuillez consulter nos informations de contact ci-dessous

Courriel : sales@afrodistricts.com

Vous pouvez nous joindre à tout moment du lundi au vendredi (sauf les jours fériés) de 9 à 17 heures, heure normale du Pacifique.